Vuelos retrasados, adelantados o cancelados, itinerario modificado…
En caso de imprevistos en su vuelo, hacemos todo lo posible para informarle lo más rápidamente posible y proponerle la solución mejor adaptada a sus necesidades.

¿La mejor solución?
El servicio ROC de llamada automática a los clientes.

Con el servicio ROC, Air France es la única compañía aérea europea que le propone un servicio de información y aplazamiento de reserva en caso de imprevistos en su vuelo.

Hacemos lo máximo para:

• Localizarle e informarle lo más rápidamente posible.
• Proponerle dentro de lo posible otra alternativa: otro vuelo, otro horario...

El servicio ROC facilita sus viajes y le permite reorganizar su agenda y su viaje de la manera más óptima.

Para avisarle personalmente en caso de imprevistos en su vuelo, verifique si el servicio ROC dispone de un medio seguro para localizarle, comunicándonos el máximo de contactos, teléfono fijo, teléfono móvil, dirección e-mail o número de fax en todas las etapas de su viaje (número de teléfono o de fax de su oficina, de su hotel...) :

• ¿Efectúa sus reservas online? No olvide hacer clic en el botón "Añadir otros contactos" para indicarnos cómo localizarle lo más rápidamente posible durante sus viajes.
  
• ¿Está afiliado a Flying Blue? Actualice ya sus datos en la sección "Sus datos personales".
  

Las 24 horas del día, todos los días de la semana, ROC está a disposición de los pasajeros que viajan:

• En un vuelo AIR FRANCE.
• En un vuelo franquiciado BritAir, Régional y CityJet.
• En un vuelo operado por KLM y las otras compañías de la alianza SkyTeam con número de vuelo "AF".

• 3 días y 4 horas antes de la salida del vuelo, para los vuelos de largo recorrido.
• 3 días y 3 horas antes de la salida del vuelo, para los vuelos de medio o corto recorrido (con excepción de los vuelos del puente aéreo "La Navette").
• 3 días y 24 horas antes de la salida del vuelo, para los vuelos del puente aéreo "La Navette".